一、崗位說明

目的

建立一支高效的保潔隊伍，明確保潔各崗位職責，確保對保潔、消殺、泳池、綠化、家政、會所人員的管理，保證服務質(zhì)量。

保潔工作內(nèi)容

環(huán)境衛(wèi)生管理：如地面、公共設施、辦公場所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場所的清潔和收倒垃圾，以及環(huán)境消殺和有效制止違反公共環(huán)境、公共秩序的行為。

園林綠化管理：綠化養(yǎng)護、綠化種植、綠化改造、綠化植物消殺等。

會所管理：會所設施、會所服務、泳池設備的使用和清潔、水質(zhì)清潔和救生管理等

家政服務管理：日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護、地板打蠟、特約服務、外包服務等。

二、保潔主管崗位職責

1、負責保潔工作的全面督導、檢查，每周巡視各崗位工作情況。

2、負責保潔崗位的合理設置，并制定保潔各崗位的工作職責。

3、負責審查保潔工作細則，制定及落實保潔管理規(guī)章制度。

4、負責制定保潔月工作計劃，并檢查其落實情況。

5、負責編制員工培訓計劃并組織落實。

6、負責對保潔班申購工具材料的審核。

7、負責外包服務的監(jiān)控和評估。

8、組織外包單位定期召開外包工作質(zhì)量討論會。

9、負責綠化工作的布置，并每周巡視綠化各崗位工作情況。

10、協(xié)助客戶服務，定期對家政服務情況回訪，不斷改進家政服務工作。

11、關心員工思想及生活動態(tài)。

12、負責員工考核的審核。

13、負責本部門信息匯總上報。

14、負責保潔隊伍的建設及人才的培養(yǎng)。

保潔主管崗位職責（外委質(zhì)量監(jiān)管）

1、負責對供方服務工作現(xiàn)場實行日檢查與監(jiān)督，并根據(jù)合同記錄問題和不合格項。

2、督促服務供方對問題點整改，同時對消殺人員對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時整改和采取補救措施，提高現(xiàn)場服務質(zhì)量。

3、督促外包方定期對工作人員進行業(yè)務技能培訓。

4、負責消殺作業(yè)前在小區(qū)內(nèi)公布消殺通知。

5、引導外包方制訂工作計劃并監(jiān)督其工作計劃實施情況。

6、指導外包方作業(yè)對存放在現(xiàn)場的各種機械設備、工具、洗滌用品的正確使用和保管

7、檢查作業(yè)人員每日出勤情況，督導工作表現(xiàn)與行為禮儀情況。

8、收集并傳遞雙方工作信息，促進供方內(nèi)部管理水平提高。

9、完成每月服務評估、消殺評估并匯報。

三、保潔領班崗位職責

1、按公司要求督察員工著裝，佩戴工牌等，保持良好的服務禮儀和精神面貌。

2、負責制訂、完善保潔工作作業(yè)細則，合理調(diào)配保潔、綠化員。

3、負責外包服務的現(xiàn)場監(jiān)控與檢查工作。

4、負責對保潔用具的預備、領用和及時補充。

5、負責班組清潔用品、消殺藥品和綠化用品的控制和領用。

6、負責安排對保潔設備器具的清潔維護及操作指導。

7、負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總并上報主管/主辦。

8、負責保潔員的入職引導、日常技能培訓、崗前培訓，不斷提高員工工作能力。

9、負責及時了解班員思想動態(tài)，建設團隊并將有關信息及時上傳下達。

10、負責保潔月工作計劃的落實，組織每周保潔工作例會。

11、負責及時收集顧客意見并匯報。

12、負責對班員的月工作情況進行考核。

13、負責每日對各崗位進行巡查并做好巡查工作質(zhì)量記錄。

14、負責員工內(nèi)務檢查與管理。

四、保潔區(qū)或班組長崗位職責

1、負責組織本組人員對所負責的保潔區(qū)域日常保潔工作進行實施。

2、以身作則，調(diào)動員工工作積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。

3、負責清潔用品的領用及保管工作，控制消耗并指導本組保潔員正確使用各種清潔用具和清潔材料。

4、對本組各項工作進行日檢。

5、完成領導交辦其他工作。

6、負責保潔員的日常技能培訓、在職培訓，不斷提高員工工作能力。

7、負責及時了解班員思想動態(tài)、并將有關信息及時上傳下達。

五、保潔員（垃圾清運）崗位職責

1、熟悉小區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓棟號、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，便于順利開展各項工作。

2、維護責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時作好垃圾的收集和清運工作，做到垃圾不過夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲。

3、公共區(qū)域垃圾應由責任區(qū)域的保潔員定時收集，每天至少早晚各一次集中收集，收集垃圾時保潔員應攜帶備用袋，將袋裝舊垃圾袋口扎緊，輕提拿出垃圾桶，避免垃圾袋破裂，然后檢查桶內(nèi)有無遺漏垃圾并保持清潔后，換上新垃圾袋。并在每次更換垃圾后，及時對垃圾箱進行清潔。

4、每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾水和垃圾物進行沖洗處理。

5、每天應用垃圾車將垃圾從垃圾收集點運到指定地點，協(xié)助司機將垃圾倒入車內(nèi)。

6、垃圾運到后應及時返回到規(guī)定的地方將垃圾車沖洗干凈，再放回原處，并對垃圾收集點進行沖洗，避免產(chǎn)生異味、招引蚊蠅，沖洗后應掃干或拖干水跡。

7、愛惜使用垃圾清運設備，定時間進行檢查。

8、部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶（箱）超載，均應通知有關負責人及時處理。

9、注意在收集、清運、清洗等過程中，避免對業(yè)主、客戶的生活等產(chǎn)生影響。

10、有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，并及時向上級報告。

六、公共區(qū)域保潔員崗位職責

1、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務禮儀和精神面貌。

2、熟悉小區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓棟號、園林綠化、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，便于順利開展各項工作。

3、嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的道路、溝渠井池、公共設施、洗手間、綠化帶等進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。

4、維護責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，及時做好垃圾的收集工作并將垃圾放置在指定地點，做到垃圾不過夜，防止滋生異味、招引蚊蠅害蟲。

5、協(xié)助安全人員，有效的制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止踐踏綠化、亂放物品、亂?？寇囕v、亂扔垃圾、亂倒臟水、損壞車輛等不衛(wèi)生、不文明的行為。

6、維護公司形象，保持良好服務意識，在清潔過程中，遇到住戶需要幫助，要積極主動，盡可能為住戶提供方便。

7、合理安排工作時間，定期清理、沖洗道路、水池、溝渠，消滅衛(wèi)生死角，防止四害滋生。

8、愛護公共設施、設備，發(fā)現(xiàn)照明路燈、道路、綠化標識、園林小品、戶外音響、消防設施等有損壞情況，及時報告給相關主管人員或指揮中心安排處理并跟進以及反饋處理結果。

9、協(xié)助綠化工作人員，及時清掃綠化修剪垃圾和協(xié)助綠化改造施工。

10、增強安全意識，遇到天氣異常時，作好公共設施、設備、外設燈箱、廣告牌及小區(qū)綠化植物的保護預防措施。

11、收集顧客的意見和建議，并及時向上級匯報。

12、接受上級管理，積極完成領導交辦的其他工作。

七、綠化員崗位職責

1、熟悉所管轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。

2、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植、養(yǎng)護管理要求。

3、對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。

4、熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。

5、經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。

6、認真巡視綠化植物生長情況，預防植物病蟲害的發(fā)生。

7、對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草，以保持其生長茂盛。

8、對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。

9、發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時更新。

10、每天至少清理一次綠化帶上的雜物，在小區(qū)綠化進行修剪工作后要及時進行清掃，保持環(huán)境整潔。

11、進行修剪草坪、綠化植物、消殺等工作時，需提前做好標識及說明工作。

12、學習科學養(yǎng)護方法，園藝栽培技巧和造型技藝，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。

13、接受上級管理，積極完成領導交辦的其他工作。

14、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務禮儀和精神面貌。

八、家政服務員崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定著裝，按時上下班。

2、加強學習，提高工作技能，熟練工作程度，能夠按質(zhì)、按量、按時、細心、周到的完成工作任務，確保顧客滿意。

3、具有良好的服務意識，講究禮儀、禮節(jié)，在進入客戶家中服務時需先敲門或按門鈴，服務過程中嚴格按照公司家政服務禮儀規(guī)范執(zhí)行。

4、遵守公司勞動紀律，當顧客有特殊情況需加班或加量時，需征得班長同意后方可進行。

5、維護公司形象，潔身自愛、自重，保持良好的職業(yè)道德，嚴禁索取、收取客戶財物；不隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設施；不隨意與他人談論顧客家庭、公司情況；不將親友帶進顧客家中或公司；不在顧客房內(nèi)無故停留。

6、工作認真、細致，損壞物品要予以賠償，對貴重物品如高檔大理石、吊燈、毛地毯等應慎重處理，無把握情況應請示主辦給出處理意見后，方可進行。

7、接受顧客的意見和建議，及時改進或糾正工作中的差錯。

8、嚴格按照公司規(guī)定做好《入室服務確認單》和《入室服務情況記錄表》質(zhì)量記錄。

9、及時收集、匯報顧客的意見和建議。

10、接受上級管理，積極完成領導交辦的其他工作。

九、會所保潔員崗位職責

1、按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務禮儀和精神面貌。

2、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，在為顧客提供服務的過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司的形象。

3、精通業(yè)務，熟練掌握會所內(nèi)各項服務設施的使用方法及規(guī)定，并正確引導顧客使用。

4、熟練掌握健身器材、音箱系統(tǒng)、電視機等日常電器設備的使用，并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。

5、嚴格遵守會所管理規(guī)定，同時做好顧客服務接待工作。

6、維護會所正常秩序，發(fā)現(xiàn)會所消費人員有可疑情況及時聯(lián)系上級或控制中心處理。

7、收集顧客意見和建議，及時向上級匯報，并記錄在《值班記錄本》上。

8、接受上級管理，積極完成領導交辦的其他工作。

十、消殺員崗位職責

1、熟練掌握、了解各類消殺藥物的性能及使用方法。

2、了解“四害”的生活習性，制定消殺實施方案。

3、經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝渠井池，發(fā)現(xiàn)“四害”密度過高及時向上級領導匯報，組織實施消殺。

4、做好消殺準備工作，注意作到提前通知，并在現(xiàn)場張貼消殺標識，同時作好自我保護措施，消殺完畢要及時規(guī)范填寫質(zhì)量記錄表格《消殺工作記錄表》。

5、妥善保管消殺藥品及消殺工具，消殺工具每次使用后應立即清洗。